來(lái)源: 成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院發(fā)布時(shí)間:2013-09-27 10:12:20
——專訪成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院院長(zhǎng)陳慈與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)譚柏
昨日上午8時(shí),在成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院會(huì)議室里“安琪兒JCI項(xiàng)目啟動(dòng)”新聞發(fā)布會(huì)正式舉行。JCI標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估小組Jilan Liu、Rosanne Passeri Farrell以及安琪兒院長(zhǎng)陳慈等參加了會(huì)議。代表全球范圍內(nèi)醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理較高水平的JCI標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審組織的到來(lái),對(duì)推動(dòng)成都乃至整個(gè)西部地區(qū)的醫(yī) 療服務(wù)水準(zhǔn)有什么樣深遠(yuǎn)的意義和影響?對(duì)此,來(lái)聽(tīng)聽(tīng)西部啟動(dòng)JCI項(xiàng)目的成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的院長(zhǎng)陳慈與JCI運(yùn)營(yíng)總監(jiān)譚柏怎么說(shuō)。
JCI是美國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審聯(lián)合委員會(huì)對(duì)美國(guó)以外的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證的國(guó)際分支機(jī)構(gòu),JCI標(biāo)準(zhǔn)代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的較高水平,是較廣為推崇的醫(yī)院質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
更多保障 患者受益
黃文娟(以下簡(jiǎn)稱黃):JCI在中國(guó)的情況是什么樣的?
陳慈(以下簡(jiǎn)稱陳):現(xiàn)在許多醫(yī)院大多關(guān)注的是運(yùn)營(yíng)與機(jī)制方面的投入,而JCI標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是醫(yī)療*和在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中高度尊重病員的權(quán)利,是與我 國(guó)醫(yī)院同等級(jí)管理形成互補(bǔ)的一種標(biāo)準(zhǔn)。目前,在中國(guó),JCI率先被北京、上海以及沿海發(fā)達(dá)城市引入,受到了追求高醫(yī)療質(zhì)量、享受高品質(zhì)生活人士的熱捧。截 至2010年12月30日,目前內(nèi)地共有11家醫(yī)院通過(guò)了JCI認(rèn)證,但是從2003年內(nèi)地出現(xiàn)先進(jìn)家獲得JCI認(rèn)證醫(yī)院至今,JCI在西部地區(qū)仍屬一片 空白。
黃:既然JCI在我國(guó)西部地區(qū)還存在缺失,這是不是意味著西部和沿海發(fā)達(dá)城市的醫(yī)療水平有潛在差距?
陳:JCI認(rèn)證的不是醫(yī)術(shù),而是經(jīng)營(yíng)管理的流程細(xì)節(jié),較終反映的是醫(yī)院對(duì)患者的態(tài)度。安琪兒自2008年建院開(kāi)始,歷經(jīng)近3年,醫(yī)院始終嚴(yán)格按照國(guó) 際JCI標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)同等級(jí)管理制度在運(yùn)行。比如,根據(jù)衛(wèi)生部門(mén)關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定,為客戶就醫(yī)*,對(duì)醫(yī)院床位與衛(wèi)技人員之比制定了相應(yīng) *配備標(biāo)準(zhǔn),其中安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院的同等配備數(shù)甚至是規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的2倍。因此在安琪兒,我們有足夠的醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中強(qiáng)調(diào)每一個(gè)細(xì)節(jié),為每一位客戶提供 充足的醫(yī)療保障。本次安琪兒JCI項(xiàng)目的正式啟動(dòng),是對(duì)城市人文需求發(fā)展的積極響應(yīng)。較大受益者依然是我們的患 者。
尊享的醫(yī)療 細(xì)節(jié)是關(guān)鍵
黃:可不可以具體談下強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理細(xì)節(jié)的例子?
譚柏(以下簡(jiǎn)稱譚):我想說(shuō)個(gè)故事。我有位女性朋友陪她的中國(guó)朋友到國(guó)內(nèi)醫(yī)院做產(chǎn)檢,當(dāng)時(shí)在醫(yī)院的情景令她終生難忘———比如在問(wèn)診的時(shí)候,有人站 在后面聽(tīng)醫(yī)生說(shuō)她朋友的病情,她的朋友有什么疑問(wèn)都找不到人來(lái)問(wèn)……這些不能夠保障病人隱私的場(chǎng)景,讓我的朋友感覺(jué)非常不好。但她懷孕后在安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院 感受到了細(xì)節(jié)的尊重。
陳:是的,安琪兒一直以來(lái),本著誠(chéng)信辦院,客戶至上,追求卓越醫(yī)療質(zhì)量,杜絕患者隱私暴露的原則,從根本細(xì)節(jié)上去體現(xiàn)人性化的服務(wù)。在醫(yī)院環(huán)境、服 務(wù)細(xì)節(jié)和人才引進(jìn)上下足功夫的同時(shí),在西部地區(qū)率先創(chuàng)造出“3H”管理理念和“9對(duì)1”服務(wù)模式、分娩預(yù)演、醫(yī)療按揭等多維度創(chuàng)新服務(wù)管理舉措。與此同 時(shí),安琪兒還不斷以JCI標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我提升和考量。
黃:這些令人感觸很深,請(qǐng)問(wèn)你們?nèi)绾文茏龅絁CI中的醫(yī)療細(xì)節(jié)呢?
陳:在醫(yī)院管理中,我們不僅貫徹JCI的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),還把它帶入到我們醫(yī)院的各種標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。例如:在安琪兒光是洗手就制定了三條以上的規(guī)范,并進(jìn)行了 專門(mén)的培訓(xùn),從清潔工、門(mén)童到醫(yī)生、護(hù)士都要做到會(huì)洗手。這不是潔癖,而是防止交叉感染的科學(xué)方法。類似這方面的細(xì)節(jié)都已經(jīng)在安琪兒形成了獨(dú)有現(xiàn)象和機(jī) 制。再比如,發(fā)現(xiàn)有護(hù)士跑去做衛(wèi)生清潔工作,我就會(huì)批評(píng)她。有時(shí)員工對(duì)這些會(huì)不太理解,而在JCI的規(guī)定里面,這是護(hù)工應(yīng)該做的工作,護(hù)士應(yīng)該將更多的時(shí) 間用于為客戶提供更好的人性化服務(wù)。所以,我們強(qiáng)調(diào)安琪兒的所有員工都要有一個(gè)意識(shí),那就是每個(gè)人都把自己工作的細(xì)節(jié)做好了,這就是對(duì)醫(yī)院對(duì)病人較大的負(fù) 責(zé)。這些都是我們本次開(kāi)啟JCI項(xiàng)目,以加強(qiáng)安琪兒醫(yī)療服務(wù)為信心源泉。
超越自我 觀念是核心
黃:這些觀念真的很新穎。但也有人認(rèn)為,像這種觀念只是一種花架子,是否太繁瑣了,你們是怎么看這點(diǎn)的呢?
陳:不是繁瑣,而是一種高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。以孕檢為例,在安琪兒,一位孕媽媽整個(gè)孕檢過(guò)程基本上至少要經(jīng)歷1次宮頸細(xì)胞病理檢查、2次4D彩超、4次 B超檢查、6次胎兒臍血流圖檢查監(jiān)護(hù)、12次常規(guī)檢查以及42次化驗(yàn)等近100項(xiàng)次的檢查,以及不低于3次的孕期健康教育。這些看似繁復(fù)和龐雜的檢查程 序,充分為孕媽媽們的孕期*和分娩健康寶寶提供了有力保障。正是這種態(tài)度,已經(jīng)有3000多個(gè)孩子在安琪兒出生,并擁有了4730名會(huì)員,獲得了 98.2%的高滿意度。本次安琪兒開(kāi)啟JCI項(xiàng)目就是將以此為新的起點(diǎn),不斷挑戰(zhàn)自己、超越自我的一種態(tài)度。
譚:安琪兒本次的JCI項(xiàng)目啟動(dòng),,在3年里,安琪兒還與10多家國(guó)際性保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)簽訂了多項(xiàng)合作協(xié)議,這也 說(shuō)明了安琪兒的醫(yī)療服務(wù)體系已邁上與國(guó)際接軌的臺(tái)階。比如我這個(gè)老外在JCI醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī),就能獲得國(guó)外保險(xiǎn)公司的認(rèn)同,這也是醫(yī)院專業(yè)的體現(xiàn)。
新聞發(fā)布會(huì)雖然結(jié)束了,但安琪兒所秉承的JCI理念,對(duì)生命的尊重、對(duì)保障醫(yī)療*的苛刻,給人們留下了深刻的印象。從他們的使命觀、價(jià)值觀、服務(wù)理念中,人們可以感受到,作為成都高端婦產(chǎn)醫(yī)院,安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院正探索出一種高端醫(yī)療服務(wù)的新方向!
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