2008年11月22日，一個(gè)全新的，注定改變?nèi)爻菋D產(chǎn)醫(yī)療格局的名詞——“安琪兒”現(xiàn)身中國(guó)成都。

兩年光陰間，人們從驚詫于高端產(chǎn)院的誕生，到紛紛趨之若鶩，從猶豫不決到口碑傳頌，安琪兒逐漸從一種現(xiàn)象成為一種文化。她不僅是西南地區(qū)的國(guó)際高級(jí)醫(yī)院的地標(biāo)，代表著一個(gè)時(shí)代較前沿的婦產(chǎn)醫(yī)療管理方式，同時(shí)也是醫(yī)療事業(yè)回歸“一切以人為中心”的先鋒代表。

安琪兒，作為將西方醫(yī)療管理模式與中國(guó)醫(yī)療體制改革有效契合的精典案例，隱約顯現(xiàn)出一個(gè)高級(jí)的醫(yī)院文化……

顛覆•創(chuàng)新管理

難以復(fù)制的核心實(shí)力

安琪兒醫(yī)院CEO蔣林說(shuō)，安琪兒的出現(xiàn)是成都醫(yī)療市場(chǎng)升華的體現(xiàn)。1934年芝加哥大學(xué)開(kāi)發(fā)了先進(jìn)個(gè)醫(yī)療管理項(xiàng)目，而這個(gè)數(shù)十年來(lái)不斷豐滿(mǎn)完善的管理模式，正被應(yīng)用于安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院，安琪兒的目標(biāo)是把中西方醫(yī)療系統(tǒng)中的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，繼而成熟發(fā)展。

而今，安琪兒理論與實(shí)踐之間，凝煉出現(xiàn)代“醫(yī)療人本文化”核心——以客戶(hù)為中心，并由此成功延展出“9對(duì)1”服務(wù)模式、“3H服務(wù)體系”、“分娩預(yù)演”、 “醫(yī)療按揭”等多維度的創(chuàng)新性服務(wù)管理設(shè)計(jì)。蔣林說(shuō)，我們認(rèn)為現(xiàn)代專(zhuān)業(yè)的醫(yī)院，不僅僅是求醫(yī)治病之所，更應(yīng)該擁有陽(yáng)光花園、網(wǎng)吧、瑜珈館等多種體驗(yàn)方式 之地，制造出多重私密領(lǐng)地，并營(yíng)造出擁有居住情趣的所在。醫(yī)療也不僅僅是治病，更是維養(yǎng)享樂(lè)之旅。運(yùn)用我們的專(zhuān)業(yè)和愛(ài)心，為客戶(hù)提供360度的專(zhuān)業(yè)照料和 呵護(hù)，是安琪兒打造高端婦產(chǎn)醫(yī)院的所在。

兩年的見(jiàn)證，安琪兒并沒(méi)有駐足于醫(yī)院硬件上的延展，在發(fā)展的同時(shí)也讓世人看到了其與國(guó)際同步的實(shí)力。參照J(rèn)CI標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)醫(yī)院，頃力引入全新的FCMC 等專(zhuān)業(yè)的服務(wù)模式。設(shè)置婦科、產(chǎn)科、新生兒科、計(jì)劃生育科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像等科室，融入專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)業(yè)的高端醫(yī)療管理理念。人們關(guān)注的不僅是五星 級(jí)酒店般的迷人外在，更多的是安琪兒因“醫(yī)院人本文化”而不斷匯聚的國(guó)內(nèi)外知名專(zhuān)家、豐富的醫(yī)療資源和日益強(qiáng)大的醫(yī)療實(shí)力。

2010年9月1日，重返醫(yī)療一線的 婦產(chǎn)科專(zhuān)家劉淑蕓教授正式加盟安琪兒。在談到選擇安琪兒的原因時(shí)，劉淑蕓教授表示，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展和生活水 平的提高，人們對(duì)醫(yī)療的需求出現(xiàn)了分化，很多人在醫(yī)療環(huán)境*的前提下，開(kāi)始追求更好的服務(wù)和就醫(yī)氛圍。而公立醫(yī)院服務(wù)對(duì)象很多，環(huán)境有限，這就產(chǎn)生了局 限性，無(wú)法滿(mǎn)足少部分有更高要求的患者的需求。安琪兒的出現(xiàn)正是適應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的需求。

安琪兒的兩年，經(jīng)歷了城南人的挑剔，經(jīng)歷了成都圈層人的審視，無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)構(gòu)筑的溫情與幸福被快速次的印證乃至放大，并較終完成了她的征服。

演繹•透視現(xiàn)象

浸潤(rùn)現(xiàn)代醫(yī)院文化

“醫(yī)院人本文化”在中國(guó)傳統(tǒng)的婦產(chǎn)醫(yī)學(xué)歷史中似乎從未被正式提及過(guò)。而2010年，安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院經(jīng)過(guò)兩年的實(shí)踐，已然將“醫(yī)院人本文化”真實(shí)的演繹在成 都人面前，并將這種文化用“安琪兒現(xiàn)象”改寫(xiě)著醫(yī)生與病患、人與人之間的和睦相處，構(gòu)成了讓都市人在此之前從未有過(guò)的就醫(yī)體驗(yàn)。在渴望擺脫冷漠的醫(yī)患關(guān)系 的都市人心中，理想的醫(yī)院應(yīng)該是對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)院強(qiáng)大醫(yī)學(xué)技術(shù)繼承和發(fā)展過(guò)程中，所承載的溫情回歸與升華。

安琪兒的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Bart Daniel如是說(shuō)：每一個(gè)客戶(hù)都是我們神圣的任務(wù)。我們和我們的客戶(hù)一起分享著人生經(jīng)歷和喜怒哀樂(lè)等情感。比如： 一個(gè)孩子降生帶來(lái)的極度喜悅;一名宮頸*患者的極端悲傷;客戶(hù)會(huì)與我們分享一些他們較不為人知的秘密?？蛻?hù)希望我們：把他們的利益放在 位;他們的安 全;保護(hù)他們的隱私;尊重他們，同情他們，意識(shí)到他們是具有內(nèi)在需要的人，有尊嚴(yán)的對(duì)待他們。

既稱(chēng)“文化”，那么就一定縈繞著千絲萬(wàn)縷的人文情感。秉承“一切以客戶(hù)利益為核心”的宗旨，安琪兒無(wú)論在醫(yī)療硬件，還是醫(yī)療軟件上的努力都不僅僅是為了營(yíng)造一種和諧的氛圍，而是一種文化的浸潤(rùn)和滲透。

恒久•仁心執(zhí)著

滿(mǎn)足不凡的挑剔眼光

2周年的回顧，是懷舊還是回歸?懷舊不是簡(jiǎn)單的符號(hào)化，回歸也不是對(duì)傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的拷貝。

安琪兒2007年立案創(chuàng)建，2008年破繭而出，2009年迅猛發(fā)展，到2010年，安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院已在短短兩年時(shí)間中匯聚了超凡的能量：來(lái)自國(guó)內(nèi)外* 的婦科、產(chǎn)科、兒科專(zhuān)家，副高以上職稱(chēng)醫(yī)師占臨床醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的39%，年接診客戶(hù)萬(wàn)余人，無(wú)一起醫(yī)療差錯(cuò)、事故發(fā)生……在每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上嚴(yán)格參照美國(guó)醫(yī)療機(jī) 構(gòu)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)(Joint Commission International，JCI)，在空氣*、硬件配置等方面，均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。在未來(lái)，安琪兒將一如既往的滿(mǎn)足客戶(hù)的挑剔眼光，并以“客戶(hù)核心理 念”為軸心，以創(chuàng)新發(fā)展為半徑，描畫(huà)出更和諧、圓滿(mǎn)的高級(jí)的醫(yī)療人本文化……

2周歲的安琪兒，我們已然能夠從其發(fā)展中看到眾多高級(jí)醫(yī)院的端倪：美國(guó)Johns Hopkins Hospital，洛杉磯Garfield Hospital Medical Center，澳大利亞漢米爾頓醫(yī)院，香港沙田仁安醫(yī)院……

然而，安琪兒較想要您知道的是：醫(yī)院不是由磚塊和梁柱建成的……安琪兒的先進(jìn)員工用溫暖的愛(ài)心和態(tài)度在每一個(gè)細(xì)節(jié)凝聚著他們的關(guān)注，因?yàn)榭蛻?hù)才使得這所有的一切有了真正的意義……

安琪兒“生命之光”女性健康援助計(jì)劃

病案征集

女人，是孕育、包容、堅(jiān)韌的代名詞。當(dāng)人類(lèi)追溯生命之源時(shí)，我們總能發(fā)現(xiàn)孕育愛(ài)和幸福的那束神奇的生命之光?？墒牵行┡?，背負(fù)著許多比我們想像更多的 痛苦和壓力，她們因?yàn)閶D科腫瘤、生殖畸形、不孕不育等婦科疾病令本應(yīng)璀璨的生命之光暗然失色。安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院自建院以來(lái)始終致力于為四川女性提供高品質(zhì)的 醫(yī)療服務(wù)，在四川不斷遭受地震、泥石流、洪水等災(zāi)難之際，安琪兒深感自己身負(fù)的社會(huì)責(zé)任無(wú)可懈怠。

安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院組委會(huì)聯(lián)合國(guó)內(nèi)外一批婦產(chǎn)科專(zhuān)家共同發(fā)起的主題為“生命之光”女性健康愛(ài)心援助活動(dòng)。此活動(dòng)長(zhǎng)期征集因婦科危重疑難病癥而命運(yùn)受挫的貧困女 性，將邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外 婦產(chǎn)科專(zhuān)家為其提供義務(wù)施助。你是否因婦科疾病令命運(yùn)受到極大挫折?如果你和你身邊的人正在遭受不幸，請(qǐng)告訴我們。“生命之光”愛(ài)心 活動(dòng)將幫助你走出困境。

用專(zhuān)業(yè)改變她們的命運(yùn)，用愛(ài)心溫暖她們的心靈，給予她們充滿(mǎn)陽(yáng)光的生活希望，重塑她們追求美好未來(lái)的信心。

征集條件：

因婦科危重疑難病癥導(dǎo)致生活不幸或難以融入正常社會(huì)生活，急需援助的年齡在50歲以下的貧困女性。其中見(jiàn)義勇為者、困難學(xué)生、邊遠(yuǎn)山區(qū)等貧困者為重點(diǎn)援助對(duì)象。

援助病種：婦科腫瘤、生殖畸形、不孕不育等